如实描述

“如实描述”服务是官方保障服务之一。本规则规定了商品“如实描述”服务的涵义、和商户的义务。本服务规则是淘珠买宝团购交易平台官方保障服务之一

如买家针对商户向淘珠买宝团购发起投诉，则淘珠买宝团购有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘珠买宝团购判断错误造成损害，淘珠买宝团购不承担任何责任。

一、“如实描述”服务的涵义

“如实描述”服务是淘珠买宝团购官方保障的基础服务，亦即默认服务。商户申请加入淘珠买宝团购，则表示默认为确认并接受本规则所有内容。 “如实描述”是指商户对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述，商户承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若商户未能履行该项承诺，则淘珠买宝团购有权依据本规则及其它公示规则的规定，对商户进行处罚或取消该商户的资格。有效的“商品描述”涵盖以下内容：

1．商户在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括图片，这些信息是买家可以在该商品的详情页面上看到的，不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述；

2．交易双方在交易过程中利用聊天工具进行沟通时，商户就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于作为判定的参考依据；

3．商户有义务对商品本身存在的瑕疵承担责任，除非商户已事先进行了瑕疵描述，否则，如果商品存在瑕疵且买家举证有效，淘珠买宝团购将有权依据本规则及其它公示规则的规定对商户进行处罚。

二、“如实描述”投诉流程

1．买家可在“我的HQB－我的订单”页面通过保障通道向淘珠买宝团购发起对商户的投诉；

2．在收到买家投诉，淘珠买宝团购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3．当淘珠买宝团购根据相关规则判定买家“如实描述”投诉成立，则有权对商户进行处罚。

三、商户义务及处理办法

1．商户有义务在发布商品时填写有关商品本身的详实信息并对此负有证明责任；

2．商户有义务在买家因为“描述不符”提出退换货时进行积极处理；

3．在淘珠买宝团购受理买家的“如实描述”投诉，商户有义务积极配合，并根据淘珠买宝团购的要求在规定时间内提供相关证明；

4．若商户证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，则淘珠买宝团购将取消买家投诉。